Politique de Retour et de Remboursement

Lorsque vous passez une commande chez Perle Mystique, veuillez prendre connaissance des politiques suivantes, établies afin de vous assurer une compréhension claire de nos procédures de retour et de remboursement. Ces politiques s’appliquent à toutes les livraisons.

Résumé de la politique : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit dans son état d’origine. Tout retour doit être préalablement autorisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou incorrect. Pour plus de précisions, veuillez consulter les sections ci-dessous.

1. Délai de Retour : 14 Jours
   Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour demander un retour. Tous les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés du reçu ou d'une preuve d'achat. L'article à retourner doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Assurez-vous d'inclure le reçu ou une preuve d'achat.

2. Frais de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou incorrect. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour couvrir les frais de retour.
   
   
3. Comment procéder au retour
   Avant de retourner un article, contactez notre service client à  contact@perle-mystique.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les détails pour l'envoi de votre retour directement à notre adresse de retour en France. Les retours non pré-approuvés ne seront pas acceptés.
   
   

4. Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects
   Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour couvrir les frais de retour. Les retours non autorisés ne seront pas pris en charge.
   

5. Échanges
   Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à :  contact@perle-mystique.com
   En cas d’échange pour des raisons de préférence personnelle (par exemple, taille incorrecte), les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous sera envoyée par email.

6. Frais de Restockage
   Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.

7. Remboursements
   Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification d’approbation ou de refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, nous traiterons le montant sous 7 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial.

Nous contacter :

E-mail : contact@perle-mystique.com
Téléphone : +33756981350

Adresse :
14 ALLEE JEANNE DEBEIR
BAT C2
CROIX 59170
FRANCE

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure d'Europe Centrale, Paris)

Notre service client répond généralement dans un délai de 24h (jours ouvrables).